विश्लेषण | Apple का अतिदेय नवाचार: iPhone मरम्मत

सालों पहले, iPhone से बहुत पहले, किसी को भी फोन की बैटरी को स्विच करने के लिए एक पेशेवर तकनीशियन की आवश्यकता नहीं थी। आप बस पीछे की ओर खिसके, एक प्रतिस्थापन डाला और काम हो गया। पहले iPhone ने सब कुछ बदल दिया। अब आपको एक स्क्रूड्राइवर, नायलॉन प्राइ टूल्स, एक डेंटल पिक, एक ट्वीजर, एक सोल्डरिंग आयरन और शायद 40 मिनट के खाली समय की आवश्यकता हो सकती है। आज, कई iPhone मालिक एक मरती हुई बैटरी को अपग्रेड करने के लिए एक संकेत के रूप में देखते हैं। बुधवार को, Apple Inc. ने घोषणा की कि वह उपभोक्ताओं को एक नया विकल्प दे रहा है। अगले साल से, यह उन्हें सबसे आम मरम्मत, जैसे बैटरी और स्क्रीन प्रतिस्थापन को संबोधित करने के लिए Apple भागों और उपकरणों का उपयोग करने देगा। यह एक महत्वपूर्ण निर्णय है: यह स्व-मरम्मत के लिए कंपनी के लंबे समय से विरोध को उलट देगा, उपभोक्ता की पसंद का विस्तार करेगा, हानिकारक उत्सर्जन को कम करेगा और संभावित रूप से मरम्मत के अनुकूल उत्पाद डिजाइन में क्रांति के लिए मंच तैयार करेगा। ऐतिहासिक रूप से, उपभोक्ताओं ने महंगे टिकाऊ उत्पादों को खरीदा मरम्मत की उम्मीद। यदि वे घर पर अपने उपकरणों को ठीक नहीं कर सकते हैं, तो आमतौर पर पास की एक दुकान काम कर सकती है। 25 साल पहले की तरह अधिकांश मध्यम-वर्गीय शहरों में कॉर्नर रिपेयर स्टोर आम थे। उन्होंने सिर्फ टीवी और स्टीरियो को ठीक नहीं किया; उन्होंने प्रतिनिधित्व किए गए ऐसे उत्पादों के काफी निवेश को संरक्षित करने में मदद की। कई कारकों ने इस गतिशीलता को बदल दिया। सबसे पहले, वैश्वीकृत आपूर्ति श्रृंखलाओं और विनिर्माण के लिए धन्यवाद, टीवी जैसे टिकाऊ सामानों की वास्तविक लागत दशकों से गिर रही है। कई उपभोक्ताओं के लिए, अब $200 फ़्लैटस्क्रीन को फेंकना और मरम्मत का प्रयास करने की तुलना में अपग्रेड करना आसान और सस्ता है। नतीजतन, निर्माताओं के पास महंगी स्पेयर-पार्ट आपूर्ति श्रृंखला बनाने के कुछ कारण थे। ऐप्पल ने एक अलग अवसर देखा। हालांकि इसके उत्पाद शायद ही डिस्पोजेबल थे, लेकिन यह विशेष रूप से अधिकृत मरम्मत की दुकानों के लिए भागों, मैनुअल और विशेष उपकरणों तक सीमित था। इसने मरम्मत की लागत को बढ़ा दिया और उपभोक्ताओं को उनके पास जो कुछ भी था उसे बनाए रखने के बजाय नया सामान खरीदने के लिए प्रेरित किया। 2019 में, मुख्य कार्यकारी अधिकारी टिम कुक ने स्वीकार किया कि जब उपभोक्ताओं ने नए iPhones के बजाय कंपनी की बैटरी बदलने का विकल्प चुनना शुरू किया, तो राजस्व प्रभावित हुआ। हर समय, ऐप्पल ने सक्रिय रूप से ऐसी प्रथाओं को रोकने के इरादे से कानून लड़ा, यह तर्क देते हुए कि स्वयं-मरम्मत ने उपभोक्ताओं को खतरे में डाल दिया, बौद्धिक संपदा को खतरा दिया और आपराधिक हैकर्स को उकसाया। इन निर्णयों के परिणाम थे। उपभोक्ताओं के पास इस बात का बहुत कम विकल्प था कि उनकी संपत्ति का निर्धारण कौन करेगा, और परिणामस्वरूप अक्सर अधिक भुगतान किया जाता है। उभरते बाजारों में, अधिकृत मरम्मत केंद्रों की कमी ने उपकरणों को बनाए रखना विशेष रूप से चुनौतीपूर्ण बना दिया। अंत में, मरम्मत के प्रति ऐप्पल के पूर्वाग्रह ने स्थिरता के प्रति अपनी प्रतिबद्धता को कम कर दिया: जैसा कि कंपनी ने स्वयं उल्लेख किया है, आईफ़ोन से जुड़े 80% से अधिक कार्बन उत्सर्जन विनिर्माण चरण के दौरान जारी किया जाता है (वास्तविक उपयोग खाते 16% के लिए)। मरम्मत का मतलब है कम उत्सर्जन। इस सप्ताह Apple का आमना-सामना अप्रत्याशित था, लेकिन इसका एक स्पष्ट तर्क था। एक दशक से अधिक समय से, “मरम्मत का अधिकार” कार्यकर्ता राज्य विधानसभाओं और संघीय अधिकारियों को मरम्मत विरोधी प्रथाओं को प्रतिबंधित करने के लिए पैरवी कर रहे हैं। मार्च में, उन कार्यकर्ताओं ने एक बड़ी जीत हासिल की जब राष्ट्रपति जो बिडेन ने एक कार्यकारी आदेश जारी किया जिसमें एकाधिकार को समाप्त करने का आह्वान किया गया था। ऐप्पल के लिए, आईपैड पर लेखन की संभावना थी: स्वेच्छा से मरम्मत विकल्पों का विस्तार करें, या विरोध करने के लिए हारने वाली लड़ाई लड़ें। प्रभाव व्यापक होना चाहिए। Apple के उत्पादों को कभी भी शौकिया मरम्मत करने वालों को ध्यान में रखकर नहीं बनाया गया है। घर में सुधार के लिए बाधाएं काफी थीं, जिसमें ग्लू-इन बैटरी से लेकर मालिकाना स्क्रू तक शामिल थे, जिन्हें विशेष स्क्रूड्राइवर हेड की आवश्यकता होती थी। अब इसके उत्पाद डिजाइनरों को गैर-पेशेवरों को ध्यान में रखना होगा। इससे अधिक आसानी से ठीक करने योग्य उत्पाद बन सकते हैं – शायद एक बैटरी भी जिसे आसानी से अंदर और बाहर स्वैप किया जा सकता है। आखिरी चीज जो Apple चाहता है, वह यह है कि ग्राहक शिकायत कर रहे हैं कि इसकी (संभावित महंगी) मरम्मत किट काम नहीं करती हैं। यह सिर्फ iPhone मालिकों को फायदा नहीं होगा। उपभोक्ता प्रौद्योगिकी पर Apple का प्रभाव इतना व्यापक है कि इसके निर्णय का दूसरों द्वारा अनुकरण किए जाने की संभावना है, जिससे डिवाइस सुविधा के रूप में “मरम्मत करने की क्षमता” को बढ़ावा मिलता है। इस बीच, तेजी से बढ़ते सेकेंडहैंड बाजार में उन उपकरणों की आमद देखी जानी चाहिए जिनकी या तो मरम्मत की जा चुकी है या हो सकती हैं। बदले में, उभरते बाजारों में उपभोक्ताओं को अत्यधिक लाभ हो सकता है। महत्वपूर्ण रूप से, ये सभी विकास पर्यावरण की मदद भी करेंगे। बेशक, Apple अपने कॉर्पोरेट दिल की अच्छाई से पूरी तरह से उलट नहीं रहा है। स्वतंत्र दुकानें जो Apple-प्रमाणित भागों का उपयोग करना चाहती हैं, उन्हें अभी भी कंपनी के स्वतंत्र मरम्मत प्रदाता कार्यक्रम में शामिल होना चाहिए और इसकी आक्रामक शर्तों से सहमत होना चाहिए। फिर भी, Apple का निर्णय एक महत्वपूर्ण है। उपभोक्ताओं को अभी तक अपने सामान की मरम्मत का सार्वभौमिक अधिकार नहीं है। लेकिन निश्चित रूप से इस बदलाव के लिए धन्यवाद, वे अब एक होने के बहुत करीब हैं।

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