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वेल्स फ़ार्गो को इतना श्रेय दें: बैंक ग्राहकों से पंगा लेने के लिए सरल तरीके से सामने आता रहता है।

हाल के वर्षों में हमने वेल्स को लाखों लोगों के लिए साइन अप करते देखा है वे खाते जो वे नहीं चाहते थे, अनुचित रूप से पुनः कब्जा सेवा सदस्यों की कारें और बीमा के लिए ग्राहकों से शुल्क लें उन्होंने मांगा नहीं, जिसके परिणामस्वरूप अरबों डॉलर का जुर्माना.

अब यह है।

68 वर्षीय रिक येलिनेक ने आखिरकार अपने ईगल रॉक घर पर बंधक का भुगतान करने के लिए पर्याप्त धन अर्जित किया। वह ग्लेनडेल में एक वेल्स फ़ार्गो शाखा द्वारा कैशियर के चेक के साथ रुक गया और उसे अपने वेल्स फ़ार्गो होम लोन के लिए उपयोग किए जाने वाले चेकिंग खाते में जमा कर दिया।

पहले येलिनेक को बताया गया था कि चेक के क्लियर होने के लिए उसे कुछ दिन इंतजार करना होगा, जिसकी वह उम्मीद कर रहा था, भले ही इसका मतलब था कि वेल्स अपने ऋण में अधिक ब्याज जोड़ने में सक्षम होगा, जो उसने किया।

चेक क्लियर होने के बाद, हालांकि, जब बैंक ग्राहक की मित्रता के लिए अपनी प्रतिष्ठा पर खरा उतरा।

येलिनेक को सूचित किया गया था कि बैंक के एक डिवीजन से दूसरे डिवीजन में अपने बंधक भुगतान को स्थानांतरित करने के लिए उन्हें वायर ट्रांसफर के लिए अतिरिक्त $ 30 का भुगतान करना होगा।

“मैं अविश्वसनीय था,” उसने मुझसे कहा। “मुझे विश्वास नहीं हो रहा था कि वे क्या कह रहे हैं।”

येलिनेक ने अपने खाते को संभालने वाले वेल्स के कर्मचारी की ओर इशारा किया कि वह कई वर्षों से अच्छी स्थिति में ग्राहक था और उसने $ 30 शुल्क माफ करने के लिए कहा।

“उन्होंने कहा कि वे कभी भी वायर ट्रांसफर शुल्क माफ नहीं करते हैं,” उन्होंने याद किया।

बाद में येलिनेक ने अपने इलाज को लेकर बैंक में शिकायत दर्ज कराई। वह अगस्त में था। “मैं अभी भी एक प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहा हूं,” उन्होंने इस सप्ताह कहा।

यह प्रकरण कई स्तरों पर उल्लेखनीय है, कम से कम यह नहीं कि अगर किसी बैंक को लोगों के साथ उचित व्यवहार करके कुछ प्रतिष्ठित क्षति नियंत्रण करने की आवश्यकता है, तो वह वेल्स फारगो है।

फिर यह है: येलिनेक बैंकिंग उद्योग के 35 वर्षीय अनुभवी हैं, जिसमें वेल्स फारगो में ऋण अधिकारी के रूप में सात साल शामिल हैं। यह कहना उचित है कि वह व्यवसाय जानता है।

और वह अपने पूर्व नियोक्ता के व्यवहार से प्रभावित नहीं है।

“यह विशिष्ट वेल्स फ़ार्गो है,” येलिनेक ने कहा। “बैंक इतना शुल्क-आधारित है, वे ग्राहकों से पैसा पाने के लिए कुछ भी करेंगे।”

वेल्स विशेष रूप से फीस पर केंद्रित हो सकते हैं, लेकिन यह अकेले किसी भी तरह से नहीं है।

1980 के दशक में विनियमन के बाद से, संपूर्ण बैंकिंग उद्योग निकल-और-डाइम शुल्क के साथ लोगों की जेब में पहुंचने पर अधिक निर्भर हो गया है, क्योंकि यह ऋण ब्याज पर अपने पारंपरिक ध्यान के विपरीत है।

हम ओवरड्राफ्ट शुल्क, वायर ट्रांसफर शुल्क, क्रेडिट कार्ड शुल्क, अपर्याप्त धन शुल्क, एटीएम शुल्क और अन्य शुल्कों की बात कर रहे हैं, जिन्होंने वर्षों से लाभ के भूखे बैंक शेयरधारकों को खुश रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है।

क्लीवलैंड के फेडरल रिजर्व बैंक ने पाया 2019 के एक अध्ययन में कि बैंकों की तथाकथित गैर-ब्याज आय 2005 से 2018 तक 25% बढ़ गई।

समग्र रूप से बैंकिंग उद्योग $ 12.4 बिलियन में लिया पिछले साल अकेले ओवरड्राफ्ट फीस से, जिनमें से अधिकांश का भुगतान निम्न-आय वाले लोगों द्वारा किया गया था।

तो वेल्स फ़ार्गो केवल अपने ग्राहकों को पेश करने वाला नहीं है। लेकिन देश के सबसे बड़े आवासीय बंधक सेवादार के रूप में इसकी स्थिति इस कैप्टिव बाजार का फायदा उठाने का पर्याप्त अवसर देती है।

30 सितंबर को समाप्त नौ महीनों में, वेल्स ने जेब ढीली की लगभग $4 बिलियन बंधक बैंकिंग में गैर-ब्याज आय, जिसमें “सेवा शुल्क, विलंब शुल्क और सहायक शुल्क” में $2.1 बिलियन शामिल हैं।

इसमें संभावित रूप से उन $30 वायर ट्रांसफर शुल्क शामिल हैं जो येलिनेक को क्रुद्ध करते हैं।

वेल्स वर्तमान में लगभग 6.5 मिलियन बंधक ऋणों की सेवा कर रहा है।

“मुझे आश्चर्य है कि उन बंधकों के भुगतान के लिए उन्हें कितने $ 30 शुल्क मिलते हैं,” येलिनेक ने मेरे अपने विचारों को प्रतिध्वनित करते हुए कहा।

और शुल्क-आधारित व्यवसायों की किसी भी चर्चा में यह महत्वपूर्ण मुद्दा है। आक्रोश केवल व्यक्तिगत शुल्क में नहीं है, हालांकि वे अधिकांश उपभोक्ताओं को पर्याप्त रूप से परेशान कर रहे हैं।

असली आक्रोश में है आयतन फीस का। यहाँ तीस डॉलर, वहाँ $30। बहुत जल्द आप गंभीर धन की ओर देख रहे हैं।

अन्य बैंक भी आंतरिक फंड ट्रांसफर के लिए शुल्क ले सकते हैं, लेकिन मुझे वेल्स के कद में से कोई भी ऐसा नहीं मिला जो बंधक भुगतान के लिए ऐसा करता हो। बैंक ऑफ अमेरिका ऐसा नहीं करता है। न ही यूएस बैंक।

यूएस बैंक के प्रवक्ता इवान लापिस्का ने कहा, “हम इसे वायर ट्रांसफर की आवश्यकता के बिना पूरा करेंगे।”

वेल्स फ़ार्गो के प्रवक्ता टॉम गोयडा ने कहा कि बैंक ने येलिनेक को जवाब नहीं देने पर खेद व्यक्त किया जब उन्होंने पहली बार अगस्त में इन मुद्दों को उठाया था। “हम उसके पास पहुंच रहे हैं और वायर ट्रांसफर शुल्क वापस करने की योजना बना रहे हैं,” उन्होंने कहा।

सो वेल्स करता है वायर ट्रांसफर शुल्क माफ करें, यह पता चला है।

फिर भी बैंक को लाखों अन्य बंधक ग्राहकों पर समान शुल्क लगाने के बारे में खेद नहीं था (गोयडा एक विशिष्ट संख्या प्रदान करने में असमर्थ था)।

“हम स्पष्ट रूप से अदायगी निधि भेजने के विकल्पों के बारे में बात करते हैं,” उन्होंने मुझे बताया। “ये विकल्प लिखित भुगतान पत्र में निर्धारित किए गए हैं और इसमें वायर ट्रांसफर शुल्क से बचने के लिए प्रमाणित चेक द्वारा भुगतान करने का विकल्प शामिल है।”

रुको, ग्राहक वायर ट्रांसफर शुल्क से बच सकते हैं यदि वे एक प्रमाणित चेक का उपयोग करते हैं लेकिन अगर उन्होंने कैशियर चेक का उपयोग नहीं किया है? यह थोड़ा समझ में आता है।

कैशियर चेक और प्रमाणित चेक के बीच एकमात्र अंतर यह है कि पूर्व चेक हैं बैंक के अपने खाते से आहरित, जबकि बाद वाले ग्राहक के खाते से निकाले जाते हैं। दोनों ही मामलों में, जारीकर्ता बैंक यह पुष्टि करता है कि पर्याप्त धन मौजूद है।

गोयडा ने कहा कि वेल्स फारगो को प्रमाणित चेक दिए जाते हैं, लेकिन बंधक खाता धारक को कैशियर चेक दिया जा सकता है।

वह भेद बिना भेद का है। दोनों प्रकार के पूर्व-सत्यापित चेक के साथ, वेल्स फ़ार्गो में वेल्स बंधक का भुगतान करने के स्पष्ट उद्देश्य के लिए पैसा जमा किया जा रहा था।

अधिकांश बैंक इसके लिए शुल्क लेते हैं वायर ट्रांसफर करना अन्य बैंकों को, और उन्हें प्राप्त करने के लिए कुछ शुल्क।

इस प्रकार, गोयडा ने कहा कि वेल्स का बंधक भुगतान के लिए 30 डॉलर का शुल्क उचित था, हालांकि येलिनेक के मामले में, बैंक वायर ट्रांसफर शुरू कर रहा था और प्राप्त कर रहा था क्योंकि यह कंपनी के एक हिस्से से दूसरे हिस्से में धन स्थानांतरित कर रहा था।

यह, ज़ाहिर है, मूर्खतापूर्ण है। वेल्स मूल रूप से तर्क दे रहे थे कि यदि कैशियर के चेक का उपयोग किया जाता है (लेकिन प्रमाणित चेक नहीं), तो उसे $ 30 चार्ज करने का अधिकार है, भले ही वह स्वयं से स्वयं को धन हस्तांतरित कर रहा हो।

जब मैंने इस ओर इशारा किया तो गोयडा ने कोई प्रतिक्रिया नहीं दी। हालांकि, उन्होंने कहा कि मेरी पूछताछ के परिणामस्वरूप बैंक “ऐसे लेनदेन के लिए हमारी प्रक्रियाओं की समीक्षा कर रहा था”।

और अंदाज लगाइये क्या?

गोयडा ने गुरुवार दोपहर मुझसे यह कहने के लिए संपर्क किया कि वेल्स का हृदय परिवर्तन अचानक हुआ है।

“हम मानते हैं कि श्री येलिनेक और उनकी स्थिति में अन्य लोग इन परिस्थितियों में शुल्क का भुगतान करने से नाखुश क्यों होंगे,” उन्होंने कहा।

“हम अपनी प्रक्रिया बदल रहे हैं इसलिए भविष्य में ग्राहकों से इस प्रकार का शुल्क नहीं लिया जाएगा जब वेल्स फ़ार्गो के जमा खाते से वेल्स फ़ार्गो बंधक का भुगतान करने के लिए धनराशि स्थानांतरित की जाएगी।”

यह काबिले तारीफ है। मुझे अभी भी आश्चर्य है, हालांकि, वेल्स फ़ार्गो ने इस अभ्यास से वर्षों से पहले ही सभी पैसे कमा लिए हैं।

अगर मैं एक बैंकिंग नियामक होता, तो मैं भी ऐसा ही सोचता। और मुझे आश्चर्य होगा कि क्या कुछ बहाली क्रम में है।

By admin

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