कॉलम: अंत में, Apple आपको अपने iPhone की मरम्मत करने देगा, लेकिन यह काफी दूर नहीं गया

उपभोक्ता और टेक नर्ड Apple के हर नए उत्पाद को जारी रखने के आदी हो गए हैं। लेकिन इस हफ्ते कंपनी ने एक घोषणा की जिसका उसके आईफोन और अन्य उपकरणों के मालिकों पर एक और चिकना गैजेट की तुलना में बड़ा प्रभाव हो सकता है।

कंपनी के बड़े पैमाने पर मर्चेंटाइज़र बनने के बाद पहली बार – मान लें कि 1984 के बाद से – Apple उपभोक्ताओं को अनुमति देगा सबसे आम मरम्मत करें अपने iPhones पर, अर्थात् स्क्रीन और बैटरी प्रतिस्थापन।

अपने डिवाइस मालिकों को अधिकृत मरम्मत की दुकानों के अपने नेटवर्क के माध्यम से जाने के लिए मजबूर करने की कंपनी की दीर्घकालिक नीति में बदलाव या कंपनी के माध्यम से ही राइट-टू-रिपेयर समुदाय के माध्यम से सदमे की लहरें भेजी गईं, जिसने ऐप्पल को अपने सबसे प्रभावशाली दुश्मन के रूप में ठीक किया है .

वे इसे बहुत उपयोगी बना सकते थे, या उपयोगी नहीं बना सकते थे।

Apple की मरम्मत पहल पर गे गॉर्डन-बर्न, रिपेयर असन

यूएस पब्लिक इंटरेस्ट रिसर्च ग्रुप में राइट-टू-रिपेयर अभियान के निदेशक नाथन प्रॉक्टर कहते हैं, “यह अपनी नीति के उलट होने के रूप में अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण है।” “यह अधिक सबूत है कि मरम्मत का अधिकार इन बड़ी कंपनियों की दिशा बदल सकती है।”

Apple कई कारणों से राइट-टू-रिपेयर प्रचारकों के निशाने पर रहा है। एक यह है कि इसके उत्पाद – न केवल iPhones, बल्कि iPads और Mac कंप्यूटर – ऐसे तरीके से डिज़ाइन किए गए हैं जो जानबूझकर उपभोक्ता मरम्मत को हतोत्साहित करते हैं; इसके लैपटॉप विशेष स्क्रूड्राइवर्स की आवश्यकता वाले स्क्रू के साथ इकट्ठे होते हैं, और मेमोरी कार्ड और बैटरी जैसे भागों के साथ इस तरह से चिपके होते हैं कि अन्य भागों को नुकसान पहुंचाए बिना उन्हें निकालना मुश्किल हो जाता है।

कंपनी ने विशेष रूप से कंपनी द्वारा प्रमाणित अधिकृत तकनीशियनों के लिए पुर्जों, उपकरणों और डायग्नोस्टिक सॉफ़्टवेयर तक पहुंच को सीमित करके तृतीय-पक्ष मरम्मत की दुकानों पर पकड़ बनाई है। हालांकि इसने 2019 में स्वतंत्र मरम्मत प्रदाताओं तक कुछ पहुंच का विस्तार किया, लेकिन इसने ऐसा कुछ शर्तों के तहत किया बहुतों ने पाया बोझिल.

डिवाइस के मालिक जिन्होंने आसानी से सुलभ भागों को बदलने की कोशिश की, जैसे कि फटी स्क्रीन, यहां तक ​​​​कि अन्य ऐप्पल उत्पादों से नरभक्षी भागों के साथ, उन्होंने पाया कि वे पूरी तरह कार्यात्मक नहीं थे, ऐप्पल सॉफ़्टवेयर के लिए धन्यवाद जिसने प्रतिस्थापन का पता लगाया।

बुधवार को ऐप्पल की घोषणा ने इसे स्वयं सेवा मरम्मत कहा, जो उपभोक्ताओं को ऐप्पल भागों और उपकरणों तक पहुंच प्रदान करेगा। यह कार्यक्रम अगले साल की शुरुआत में आईफोन 12 और आईफोन 13, नवीनतम मॉडल के लिए डिस्प्ले, बैटरी और कैमरा मॉड्यूल के साथ शुरू होगा, और कंपनी के घरेलू एम 1 चिप के साथ मैक कंप्यूटरों तक साल भर विस्तृत होगा।

शायद अधिक महत्वपूर्ण, कंपनी ने “स्थायित्व, दीर्घायु, और बढ़ी हुई मरम्मत योग्यता के लिए उत्पादों को डिजाइन करने” के लिए एक उदार प्रतिबद्धता बनाई।

उस ने कहा, ऐप्पल के कार्यक्रम में प्रॉक्टर ने कुछ “सीमाओं के बारे में” कहा है। ऐसा प्रतीत नहीं होता है कि उपभोक्ताओं के पास अपनी मरम्मत करने के लिए सही अक्षांश होगा, यहां तक ​​​​कि उन हिस्सों की भी जो Apple ने उल्लेख किया है – उन्हें कंपनी से नए भागों का ऑर्डर देना होगा।

ऐप्पल ने चेतावनी दी है कि इसका स्वयं-सेवा कार्यक्रम “उन ग्राहकों के लिए है जो अपनी मरम्मत को पूरा करने में सहज हैं” और “जो स्वयं मरम्मत करने में सक्षम हैं”, लेकिन यह वास्तव में स्वतंत्र तकनीशियनों पर निर्देशित है “इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों की मरम्मत के लिए ज्ञान और अनुभव के साथ” ।”

कंपनी अपने क्षतिग्रस्त उपकरणों को अधिकृत मरम्मत की दुकानों पर लाने के लिए आम लोगों को सलाह देना जारी रखती है; कम से कम इस बिंदु पर, वे केवल एक iPhone के पिछले हिस्से को अनलॉक करने और एक नई बैटरी में स्वैप करने में सक्षम नहीं होंगे, जैसा कि कुछ अन्य फोन ब्रांडों के साथ किया जा सकता है।

न ही कंपनी ने मरम्मत वस्तुओं के लिए मूल्य निर्धारण और शर्तों के कई विवरण जारी किए हैं। “वे इसे बहुत उपयोगी या उपयोगी नहीं बना सकते थे,” मरम्मत के अधिकार के लिए एक प्रमुख लॉबी समूह, रिपेयर असन के कार्यकारी निदेशक गे गॉर्डन-बर्न ने मुझे बताया। अपने उत्पादों को और अधिक “मरम्मत योग्य” बनाने के लिए कंपनी की प्रतिबद्धता भी संदिग्ध है। “क्या यह काफी दूर जाता है? बिल्कुल नहीं – ऐसी चीजें हैं जिन्हें उन्होंने करना बहुत मुश्किल बना दिया है जो अभी भी डिजाइन का हिस्सा हैं।”

जिस हद तक Apple ने लगभग चेहरे को अंजाम दिया है, उसे परेड के सामने कूदने के उसके प्रयास के रूप में सबसे अच्छा समझा जाता है। मरम्मत का अधिकार केवल उपभोक्ता की स्वतंत्रता और खर्च के बारे में नहीं है, बल्कि इसके पर्यावरणीय प्रभाव भी हैं।

पर्यावरण संरक्षण एजेंसी ने गणना की कि 129 मिलियन मोबाइल डिवाइस 2009 में फेंक दिया गया था, और केवल 12 मिलियन पुनर्नवीनीकरण किया गया था। इसने सुझाव दिया कि अकेले कैलिफ़ोर्निया में, उपभोक्ता कुछ बाहर निकाल रहे हैं एक दिन में 43,000 सेलफोन का इस्तेमाल किया.

यह एक सुरक्षित शर्त है कि तब से डिस्कार्ड की संख्या और उन और पुनर्नवीनीकरण उत्पादों के बीच का अंतर केवल बढ़ गया है। फेंके गए फोन लैंडफिल में ढेर हो जाते हैं, जहां उनके खतरनाक घटक – जिन्हें रीसाइक्लिंग के माध्यम से पुनः प्राप्त किया जा सकता है – पर्यावरण को जहर देता है। आसान मरम्मत स्मार्टफोन के जीवन चक्र को आज के दो साल के मानक से आगे बढ़ा देगी।

Apple के बारे में चिंतित हो सकता है एक शेयरधारक संकल्प अपनी अगली वार्षिक बैठक के लिए दायर किया जिसमें प्रबंधन से पर्यावरणीय आधार पर अपनी मरम्मत नीतियों का पुनर्मूल्यांकन करने के लिए कहा गया।

कई राज्यों में राइट-टू-रिपेयर कानून के लिए दबाव बढ़ रहा है; बिल न्यूयॉर्क और मैसाचुसेट्स विधायिकाओं के एक सदन में पारित हो गए हैं और उन्हें फिनिश लाइन के पार धकेलने के लिए फिर से पेश किया जाएगा।

केवल तीन राज्यों में पुस्तकों पर कोई भी सही-से-मरम्मत के उपाय हैं: कैलिफ़ोर्निया को वारंटी वाले उत्पादों के निर्माताओं को उत्पाद के निर्माण से सात साल तक सेवा की दुकानों को सेवा साहित्य और मरम्मत के पुर्जे प्रदान करने की आवश्यकता है; इंडियाना $50 से अधिक की लागत वाले ऑडियो और विजुअल मनोरंजन उत्पादों के लिए इसे अनिवार्य करता है; और रोड आइलैंड कम से कम चार साल के लिए और सभी नए उपभोक्ता उत्पादों को कवर करता है, उत्पाद की लागत की परवाह किए बिना और भले ही कोई वारंटी लागू न हो।

में एक जुलाई कार्यकारी आदेश, राष्ट्रपति बिडेन ने संघीय व्यापार आयोग को “स्वतंत्र मरम्मत की दुकानों का उपयोग करने या करने पर प्रतिस्पर्धा-विरोधी प्रतिबंधों के खिलाफ नियमों पर विचार करने का निर्देश दिया। [do-it-yourself] अपने स्वयं के उपकरणों और उपकरणों की मरम्मत।”

मई में, जैसा कि होता है, FTC ने एक रिपोर्ट जारी की इसके विकल्पों को सूचीबद्ध करना मरम्मत के अधिकार को बढ़ावा देने के लिए। इनमें “कुछ प्रकार के मरम्मत प्रतिबंधों को अवैध घोषित करने का नियम बनाना” और 1975 के मैग्नसन-मॉस वारंटी अधिनियम को लागू करना शामिल है।

यह संघीय क़ानून निर्माताओं को ब्रांड-नाम भागों या सेवाओं के उपयोग पर कंडीशनिंग वारंटी से प्रतिबंधित करता है जब तक कि निर्माता उन्हें मुफ्त में प्रदान नहीं करता है या FTC से विशिष्ट छूट प्राप्त नहीं करता है।

एक कार निर्माता वारंटी को केवल इसलिए रद्द नहीं कर सकता है क्योंकि एक मालिक निर्धारित रखरखाव के लिए एक स्वतंत्र मरम्मत की दुकान पर जाता है। एमएमडब्ल्यूए का आमतौर पर उल्लंघन किया जाता है, हालांकि, एफटीसी ने कहा।

कानून का आयोग का प्रवर्तन सबसे अच्छा रहा है। 2018 में, आईटी छह कंपनियों को जारी किए चेतावनी पत्र – Sony, Microsoft, Nintendo, Hyundai, ASUSTek Computer और HTC – ने वारंटी रद्द करने की अपनी धमकी का हवाला देते हुए कहा कि यदि उनके उत्पादों की वारंटी सील टूट गई थी या अनधिकृत भागों, एक्सेसरीज़ या तकनीशियनों का उपयोग किया गया था। ये MMWA का उल्लंघन करते हैं, FTC ने चेतावनी दी। लेकिन आयोग ने तब से ऐसी कोई हाई-प्रोफाइल कार्रवाई नहीं की है।

राइट-टू-रिपेयर अधिवक्ताओं को उम्मीद है कि Apple का परिवर्तन अन्य कंपनियों की प्रतिबंधात्मक प्रथाओं में एक कील के रूप में काम करेगा, जिनमें से कुछ मरम्मत पर अपने स्ट्रगल की रक्षा के लिए वर्षों से लड़ाई लड़ रहे हैं।

जॉन डीरे एंड कंपनी द्वारा बनाए गए ट्रैक्टरों के मालिक डीरे के अपने उत्पादों में सॉफ़्टवेयर के बारे में जानकारी वापस लेने की प्रथा से लड़ने में विशेष रूप से आक्रामक रहे हैं जो पुर्जों को बदलने में हस्तक्षेप करते हैं।

2018 में, डीरे और अन्य कृषि उपकरण निर्माता इस साल 1 जनवरी तक उपयोगकर्ताओं के साथ-साथ अधिकृत मरम्मत की दुकानों के लिए मरम्मत उपकरण, सॉफ्टवेयर और डायग्नोस्टिक प्रोग्राम उपलब्ध कराने पर सहमत हुए। अब इस पर मतभेद हैं क्या डीरे ने अपना वादा पूरा किया है.

चूंकि मरम्मत के अधिकार के आंदोलन में तेजी आई है, निर्माताओं के विरोध के बहाने दूर हो गए हैं। FTC रिपोर्ट ने इस दावे पर संदेह जताया कि उपभोक्ता मरम्मत उत्पादों को असुरक्षित या असुरक्षित बना सकती है या कॉपीराइट सॉफ़्टवेयर के उल्लंघन या निर्माताओं की मालिकाना तकनीक का उल्लंघन कर सकती है।

सच्चाई यह है कि उपभोक्ता उत्पादों की अधिकांश मरम्मत से इनमें से किसी भी नकारात्मक परिणाम की संभावना नहीं होती है, और इसे अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल डिजाइनों द्वारा सुगम बनाया जा सकता है। गॉर्डन-बायर्न कहते हैं, निर्माताओं ने जिन उपकरणों और मैनुअलों को इतनी ईर्ष्या से संरक्षित किया है, “गुप्त नहीं हैं – वे सिर्फ विशेष रूप से वितरित किए गए हैं, और अविश्वास कानून के तहत आप ऐसा नहीं कर सकते।”

इस मामले में, Apple वास्तव में वह हासिल कर सकता है जिसे हाई-टेक कंपनियां हमेशा अपने लक्ष्य के रूप में पहचानती हैं: अपने ग्राहकों के लिए जीवन को बेहतर और मुक्त बनाने के लिए, भले ही कंपनी आगे और तेज हो सकती थी।

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